Objavljeno: 4. 12. 2025.
Gubitak prtljaga je jedna od najstresnijih situacija na putovanju, ali dobra vest je da se u ogromnom broju slučajeva kofer pronađe i vrati putniku u roku od samo jednog do dva dana. Najvažnije je da znate kome da se obratite odmah po sletanju i kako zaštititi svoja prava.c
LOST & FOUND SLUŽBA
Ako prtljag ne ugledate na traci, prvo proverite da li je sve istovareno. Aerodromsko osoblje će to obično i najaviti, ali ako vaš kofer i dalje nije stigao, vreme je da preduzmete prvi zvanični korak —
odlazak u Lost & Found službu na aerodromu.
Ova služba se obično nalazi u prostoru za preuzimanje prtljaga i zadužena je upravo za ovakve situacije. Tu ćete prijaviti da prtljag nije stigao i popuniti PIR obrazac (Property Irregularity Report). Ovo je najvažniji dokument jer bez njega aviokompanija ne može da pokrene potragu, niti kasnije da obradi bilo kakav zahtev za naknadu štete.
Nakon prijave dobićete jedinstveni reference broj. Pomoću njega možete da proveravate status na internetu ili preko korisničkog servisa. U većini slučajeva, prtljag je jednostavno greškom poslat drugim letom ili ostao na polaznom aerodromu, pa se najčešće pronalazi brzo i dostavlja na vašu adresu ili u hotel.
Ako kofer kasni duže od jednog dana, prema pravilima većine aviokompanija imate pravo na nadoknadu za hitne stvari: osnovnu garderobu, higijenske proizvode i sve što vam je neophodno dok čekate da prtljag stigne. U slučaju da se prtljag zvanično proglasi izgubljenim, postoji pravo na novčanu kompenzaciju prema međunarodnim pravilima (Montrealska konvencija).
Ukratko — najvažnije je da odmah prijavite problem, sačuvate PIR potvrdu i pratite status. Većina izgubljenih kofera se vraća veoma brzo, a pravilnom prijavom obezbeđujete svoja prava i eventualnu nadoknadu troškova.
KO JE ODGOVRAN?
Važno je znati i ko je odgovoran za izgubljeni kofer. Mnogi putnici misle da je to krivica aerodroma, ali to nije tačno. Za prtljag je uvek odgovorna avio-kompanija kojom putujete, odnosno njihov ground handling partner koji rukuje koferima. Zbog toga se putnici nikada ne obraćaju aerodromu, već Lost & Found službi koja radi u ime konkretne aviokompanije.
Ove ponude su tek objavljene i predstavljaju najnovije zanimljive destinacije i kombinacije avionskih karata i smeštaja. Ako planiraš svoje sledeće putovanje ili jednostavno voliš da razgledaš aktuelne prilike, ovde ćeš pronaći najkorisnije i najpovoljnije ideje direktno sa našeg sajta. Ažuriramo ih svakodnevno!